Politique de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
La demande doit être envoyée par email à :
[email protected]
Le remboursement comprend :
Le prix du produit
Les frais de livraison standard
Les frais de retour restent à la charge du client.
Wizard Factory peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou preuve d’expédition.
8. Exceptions au droit de rétractation – Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.
Sont considérés comme personnalisés :
Choix de couleurs
Choix d’inclusions
Créations sur mesure
Toute modification demandée par le client
Ces produits ne sont ni échangeables ni remboursables.
9. État des produits retournés
Les produits retournés doivent être neufs, non portés, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Tout bijou présentant des traces d’usure, de port, d’odeur, de détérioration ou d’altération, même minimes, ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Wizard Factory se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit n’est pas revendable comme neuf.
10. Vérification des retours
Chaque retour fait l’objet d’un contrôle qualité.
En cas de non-conformité, le produit sera renvoyé au client à ses frais sans possibilité de remboursement.
11. Échanges
Wizard Factory propose l’échange des produits standards sous réserve de disponibilité.
Les demandes d’échange doivent être effectuées par email dans un délai de 14 jours après réception.
Les frais de retour et de réexpédition restent à la charge du client.
Les produits personnalisés ne sont pas échangeables.
12. Garantie légale
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
13. Entretien des bijoux
Afin de préserver la qualité et la longévité des bijoux :
Éviter l’eau, parfums, crèmes, produits chimiques
Retirer avant sommeil et sport
Ranger à l’abri de l’humidité et de la lumière
Wizard Factory ne saurait être tenu responsable de l’usure normale ou d’une mauvaise utilisation.